2020年注定是不平凡的一年，全国人民受到新型冠状病毒疫情的侵袭，全行业的新年计划被打乱，不断蔓延的疫情给各行各业带去了不小的冲击，但是任何一个事物都是如此，有危就有机。具体到化妆品行业来说，这次的疫情既是严峻的挑战，同时也为创造新的突破点提供了契机。
当下，抗击疫情的战斗正属焦灼阶段，社会各方力量纷纷参与其中，凝结一体。作为行业领先的优秀化妆品企业代表——上美集团也在这场“战疫”中积极履行社会责任，积极响应了国家号召，凝聚公益力量，彰显社会担当。同时在疫情给企业带来严峻挑战的当下，上美集团迅速制定战略决策，在营销上精准出击，力求平稳度过这一非常时期。以下是广告人智库对上美集团副总裁刘明女士的采访，透过上美集团，看企业在国家非常时期的社会担当与营销破局之路。
广告人智库：疫情爆发以来，我们了解到上美集团立即行动，进行捐赠，支援疫情防控工作，请您谈一谈都做了哪些事情？
刘明：自新冠肺炎疫情爆发以来，持续不间断地进行款项和物资捐赠，向全社会传递温暖关爱，尽其所能为疫情防控贡献力量。
除夕之夜，上美集团第一时间响应——旗下韩束基金会发起行业首捐，向中国红十字会总会捐款100万元，支援武汉一线医护人员。随后，行业紧锣密鼓地行动起来，国内外美妆日化企业、一级美妆头部网红主播纷纷参与捐赠，为抗击疫情做出了巨大贡献。
3月初，上美集团捐赠了近8万支花迷品牌护手霜给上海市重要疫情前线——华山医院、第一人民医院等，帮助奋战在一线的医护工作者缓解“酒精手”的问题。上海，是上美梦想开始地方。2002年，上美集团在上海创立，此后不断发展壮大，这是我们的福地，因此，我们愿意，同时也有责任为上海的医护人员筑起坚实的“手”护墙。
不仅如此，在3·8女王节之际，上美集团携手Top人气主播薇娅，以及中国妇女发展基金会，向武汉市15家重点医院捐赠百万元物资，包括10000只口罩和15万盒面膜，其中还包括我们近期的明星产品——一叶子绿巨人面膜。这款面膜中的亮点成分是 “大麻叶精粹+茶树精油”，可以有效抑制皮脂产生，改善痘痘肌，修护肌肤屏障，调节失衡肌肤状态。
我们为什么选择这款面膜，因为自疫情发生以来，全社会捐赠了各种各样的物资来传递关爱。但我们结合专业护肤知识，发现医护人员的脸部肌肤长时间处于潮湿、封闭的环境，极易造成细菌的滋生，脸部肌肤会出现不同程度闷痘、敏感。所以“口罩脸”之下，“敏感”和“闷痘”是这些女医护人员最主要的痛点，我们在解决她们皮肤问题的同时，保证她们对“美”的需求和向往同样重要。一叶子绿巨人面膜正是抓住了这个痛点，呵护女性医护人员肌肤，帮助她们更好战痘！
除了不间断向一线捐款捐物，上美集团更集结各方力量与资源，积极做好疫情防控的宣传工作。例如我们携手明星代言人吴亦凡、胡一天、宋祖儿、林志颖，在第一时间发布抗疫海报、视频，向一线医护人员送去慰问，把疫情小贴士、温暖关爱传递给广大消费者。
我们还陆续亮相全国地标城市重点商圈户外大屏，以#点赞逆行天使，致敬医者仁心#为口号，向白衣天使致敬，希望全社会能聆听我们的呼吁。
疫情无情，人间有爱。作为中国化妆品代表企业，上美集团不仅在销售、科研技术等业务领域做行业领袖，更积极履行企业的社会责任，在特殊时期贡献力量，全力回馈社会。这就是上美在的价值所在！
广告人智库：面对疫情，上美集团从管理层面做了哪些防护措施与工作安排？
刘明：面对疫情，上美集团从企业自身做起：严格执行政府的相关规定，将安全有序复工复产、员工安全健康当做首要问题来抓：第一时间成立疫情防控小组，对全体员工进行摸排；每天多次对办公场所进行全面消毒；为员工准备充裕的口罩、洗手液等防控物资；严格遵照政府规定，采取分时、分批、按需复工，返沪人员强制隔离满后才能返岗；实行错峰上下班、“零触打卡”，最大程度保障员工健康。
广告人智库：本次疫情对上美集团产生的最大影响是什么? 上美集团因此做出了哪些战略调整与变化？
刘明：和全行业所面临的困境一样，受疫情影响，上美集团下的门店停业闭馆，线下渠道的销售额有了大幅缩减。
但在这场突如其来的危机中，我们保持清醒，迅速调整状态：成立线上部队ALL IN线上业务，积极帮助线下代理商、零售商做数字化转型。随后，总部火速开展百余场“空中培训”，线下近4000名导购加速作战，在朋友圈、社群进行卖货，快速在小程序进行成交；线上持续发力，收割流量，转化销量，线上线下协同作战，使我们顺利度过危机。这次的平稳过渡，也得益于上美在消费者体验、营销闭环设置、流量壁垒等方面早有布局，在实践指导下，已经形成上美独一无二的营销方法论。
在我看来，过去在数字化营销上发力甚微的企业，未来应持续加大线上营销，尤其是社交媒体营销的投入，这是整个行业的“大势所趋”。线上营销的精准发力，也给此次疫情之下手无足措的品牌主们注入了一剂强效“安定药”。
广告人智库：上美集团复工后，您认为最关键的工作是什么?
刘明：首先，爆发式增长要提前应对，疫情过后引发的消费者反弹会迎来一轮报复式增长，我们的品牌要提前做好采购计划、营销规划储备，抢占先机，做好统筹。
疫情期间欠下的订单要尽快补上，目前我们在生产端、营销端、产品端、品牌端四个端口都做好了充分的工作计划储备，做好承接，以给到消费者最佳的用户体验。
最重要的是，这次疫情，意外地促进了线下渠道数字化转型的步伐，接下来，我们所做的调整还有——继续推进线下渠道的数字化信息化改革，给予线下的代理商、零售商创新的商业模式，结合线上线下的互动，创造出多边商机。
实体通路永远是企业不可或缺的一环，只有线上线下齐头并进，全渠道均衡发展，才能赢得更大的市场份额。
广告人智库：如何看待接下来化妆品行业的市场发展形势？
刘明：时势造英雄，本次疫情将带来新一轮行业洗牌，在这次危机中跑赢的企业，接下来会迎来更大的爆发式增长。
最新消费阵地的诞生，将助推渠道继续做转型。2003年，非典疫情催生了电商独角兽——淘宝和京东，本次新冠疫情则迎来小程序、私域流量的大浪潮。接下来，在前端：企业则需要制定新的营销计划，积极做转型，线上线下都加入数字化变革的浪潮中去；在后端，企业则需要加码供应链的建设和投入。
本次疫情中，拥有独立供应链的企业突显出极大的优势：拥有资质和生产线的企业，能第一时间灵活调整，推出消杀用品，缓解社会刚需；高标准、高产能的企业能够率先进行复工，为当地的税收和就业作出大贡献；疫情期间通过线上销售获得的订单，也能迅速被响应。值得庆幸的是，这三点我们都做到了，供应链的确是企业的护城河。
在未来，我们也将继续加大力度，建设完善我们的供应链。通过前端与后端的紧密配合，加速新一轮的发展。
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