谭运猛

映盛中国CEO

疫情对消费者的影响

企业如何活下来？此刻当我们思考这个问题时，新冠疫情是所有营销人都必须直面的挑战。这次黑天鹅事件加速了消费者心理和消费习惯的变化，这些变化不仅存在于疫情期间，也会在未来一段时期内成为新的常态，企业如果无法迅速采取适应性的转型，则极易面临风险，并错失机会。

线上依赖。此次疫情大大加快了场景线上化的进程。办公、购物、医疗、教育、娱乐的全面在线化，特别是对老年人和下沉市场的消费者使用习惯的培育，作用巨大。对在线业务依赖的提升，意味着新的流量聚集，也意味着线上业务能力弱、甚至无的企业会更快被淘汰。

宅生活。消费者被迫宅家，催生出新的消费习惯。比如影视综艺、网文小说、居家健身、宠物绿植等等，部分替代了疫前的户外消费场景。这些新的消费习惯，在疫情对消费者心理影响下，疫后也不会很快转变。

更注重当下。疫情期间，消费者心态也在发生变化，在恐慌、焦虑与不确定性面前，消费者更关注自身健康和安全，在消费选择时也会倾向考虑与之相关的产品和服务，同理，对不能提供健康、安心的产品和服务，则会产生排斥。

后疫情时代的风险与机遇变革

营销渠道的更替。门店、展会成为非核心渠道，OOH全面折翼，以短视频、直播为代表的流量新高地崛起。

获客成本高企。全面的线上化，同时也意味着更激烈的流量争夺，在线下集客渠道失效的环境里，对于企业，特别是传统企业、2B企业和中小企业，获客难度倍增。

内容营销能力愈发重要。比如最近的直播带货，老板们纷纷撸起袖子亲自上阵，考验的其实是品牌有没有故事，老板有没有讲故事的能力。说到底，“老板直播”本身也是一个短期红利话题，效果会快速消退，品牌需要有持续的创造故事能力。

后疫情时代的营销转型

强化数字营销体系，打通线上营销闭环。疫情本身，其实是一次对品牌数字营销体系完备性的审视，品牌应结合疫情期间的营销情况进行自检，分析自身的薄弱环节，进行补强。

对产品和服务进行适应性改造。关键在于迎合消费者的需求变化，打消顾虑。比如餐馆对堂食格局的改造、各汽车品牌近期加推的“CN95级空气滤芯”等。

构建私域流量池。深度挖掘每一个接触到的消费者价值，是应对“获客难”的不二之选，好的私域流量不仅可以帮助产品销售，流量本身也会成为品牌资产的一部分。比如疫情期间以小区为单元的社区营销，就是私域营销。其中，高频消费品侧重纵向挖掘，比如复购；而低频消费品则侧重横向挖掘，比如推荐、联合促销。在落实时，需要结合品牌自有资源进行部署，如全员营销、会员营销、社群营销、粉丝营销等方式。 

广告人商盟理事会成员

映盛中国（INSUN CHINA）作为较早涉足互联网营销的专业服务商，在互联网互动整合营销和移动营销领域拥有强大实力和卓越口碑，立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵，为客户提供互联网互动整合营销规划与执行、互联网公共关系（EPR）、社会化媒体营销策略制定与实现、移动营销策略制定与执行、互联网舆情定制化解决方案＆分析报告以及快速实现销售线索或品牌效应增长的各类整合营销服务组合。