广东电网查每日用电,享智慧生活
品牌主: 广东电网有限责任公司客户服务中心
类别: 数字营销类
所属行业: 政府及其他
代理公司: 南方电网数字传媒科技有限公司
案例背景
根据第三方机构数据显示,截至2019年第四季度,支付宝市场份额稳居移动支付的龙头地位,达到55.10%。且其“生活缴费”功能中的电费缴费业务与广东电网有诸多契合点和共同的目标客户,双方合作可行性强,契合度高。因此,2020年11月10日-12月17日,双方开展联合推广活动,通过强强联合,品牌聚力,共享资源,线上线下活动等形式,打造传播合力,扩大广东电网“我们在您身边,服务在您指尖”、“线上办电一次都不跑”的服务品牌宣传覆盖面。
营销目标
借助支付宝的优质资源及固有存量用户,为广东电网精准拓展“南方电网95598”支付宝生活号的增量绑定客户,强化绑定成效的同时,增加互联网业务办理率。
核心策略及创新点
支付宝将提供广东地区生活缴费约450万用户数据信息(数据包含客户用电编号及手机号码),广东电网将以上数据与“南方电网95598”生活号后台的用户数据进行数据筛选,剔除掉已在生活号绑定的广东用户。然后对目标用户发起一键绑定邀请,介绍电费账单、用电日历、发票等平台服务功能,吸引用户完成绑定。同时,制作单张、贴纸、冰箱贴等活动物料,通过自有媒体、线下营业厅、网点客户经理等自有资源,线下宣传推广活动,用户扫码即可跳转支付宝,直接绑定户号,快速了解线上用电功能及业务。
创意策略与执行
本次活动主要分成两个推广方向:线上用电服务功能宣传及线下用电专属码定制宣传品推广。其中,线上用电服务功能宣传将借助支付宝平台的流量及奖品资源,为活动进行引流,带来更多曝光量。线下利用支付宝的端口资源,为用户制作专户专享的用电专属码,快速绑定户号后即可查看每日用电量情况,以此提高互联网客户服务平台的绑定量及活跃度;此外,通过“一个账号只能扫一个码绑定户号”的风险防控联动,最大程度保障了用户的数据安全。
媒体策略及执行
支付宝方根据新老用户的使用场景,提供了支付宝首页腰封、生活缴费频道页首页腰封、生活缴费支付成功页banner、生活缴费频道页我的服务、生活缴费首页户号底部广告栏、充值频道页等广告位,为活动带来了千万级别的广告曝光;此外,充分利用自有媒体资源,在“南方电网95598”微信服务号发布活动推文《点击领取您的专属冰箱贴,每日电量话你知》,吸引用户参与活动领取专属冰箱贴,进一步扩大活动声量;同时结合各网点客户经理,将活动物料“用电专属码”单张及“用电专属码”贴纸派发给对应用电客户,将活动宣传最大化。
活动核心内容及执行
线上支付宝活动的主要内容为,支付宝广东地区用电用户可选择1-3个户号进行确认,确认后可查看该户号对应的每日用电量。同时,用户确认户号后可获得抽奖机会,中奖随机。500多万份丰厚的活动奖品分为实物奖品类和随机金额优惠券/红包类。活动得到了用户的广泛喜爱和好评,纷纷参与并转发活动。
线下支付宝活动的主要内容为,用户通过支付宝扫描单张/贴纸/冰箱贴上的“用电专属码”即可快速绑定用电户号,查看每日用电情况等用电功能。每一个用电专属码即为一个曝光入口,每个支付宝账号只能扫码绑定一个户号。活动有效触达并转化用户,线上用电业务查询和业务办理量明显增多。
营销效果与市场反馈
本次线上活动中,支付宝多个广告位(南网广东电网-首页腰封、南网广东电网-生活缴费腰封、南网广东电网-生活缴费结果页banner、南网广东电网-生活缴费户号广告等)合计曝光PV为2271.4万、点击PV为8.2106万、曝光UV为333.72万、点击UV为6.5566万。
线下活动用电专属码数据显示,11月中下旬,随着线下宣传活动逐渐开展和客户经理工作逐步推广,后台数据显示用电查询量在11月中下旬有明显上升;同时因为电费出账时间为每月7、8日,用电量查询量在12月上旬也有明显增加,且查询时间大多集中在16:00~20:00的时间段。
本次与支付宝品牌联合推广的活动效果良好,受到用电客户的广泛好评,掀起了线上查缴用电业务的热潮。本次活动亮点如下:
1)活动目标人群明确:锁定广东地区非深圳、广州的用电客户进行强资源曝光,有针对性地在支付宝首页腰封、户号广告位、生活缴费腰封banner、缴费成功页banner进行宣传;线下同步进行物料派发,有效提高用户的触达率。
2)活动简单易操作:扫码—绑定—查看用电量—抽奖/领取五元电费红包的活动玩法简单易懂,参与门槛低,提升了用电客户对活动的参与意愿,从而带来了较好的活动效果。
3)奖品种类丰富且可得性强:本次活动奖品分为票券类和实物奖品,种类丰富且较符合当今大众的日常需求;此外,用电客户只要参与活动即可进行抽奖,或者直接获得五元电费红包,奖品获取的门槛低,这也提高了用电客户参与活动的积极性。
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