六月，是气候变换的季节，从春暖转入盛夏，随之而来的是酷暑。

可是，在社会经济发展的年轮里，在企业经营的晴雨表中，从年初到现在，大多数人感受到的既没有令人温馨愉悦的“春暖”，也没有使人热情奔放的“酷暑”，反而是“寒风萧萧，飞雪飘零，长路漫漫……”其实，今年的这个情况很正常，企业经营也好，社会发展也罢，都是在不断变化中前进的，变化才是常态，曲折才是真道。1~3年是小的周期，各种各样的困难和挑战随时都会到来，不是疫情也会有别的；5~10年是中周期，社会环境、市场环境、经营策略、营销手段等从宏观到微观都会发生明显的改变；10年以上是长周期，自然规律、经济周期等会发挥作用。一切都在变化中，变化才是确定性的。

我们需要在变化的确定性中努力奔跑！

我们在年初的时候谈到今年的经营主题时提到“要拥抱变化并主动塑造变化，通过变化来构筑我们自身的新价值，从而更好地为客户创造价值”。我们这几个月的运作一直遵循这个主题，大家也都看到了今年我们在产品结构、人才结构，甚至组织架构上所发生的改变，所有这些都是为了一个目的：以变化顺应变化，以变化重构自身价值，以变化为客户创造新价值。我们一直在“变化”这个确定性中努力奔跑！

以变化顺应变化 以变化重构自身价值 以变化为客户创造新价值

其实，“变化”既是确定性的，也是不确定性的。确定性说的是“变化”是规律，是事物发展的方式；不确定性是指如何变化、变化到什么程度、变化后的结果等往往具有不确定性。我们都是处在确定性和不确定性并存的环境中，我们都需要在这种环境中坚守确定性，并以确定性来应对不确定性。“主动改变”是我们做的其中之一的“确定性”的事情，我们需要寻找更多的确定性，并在这些确定性中努力奔跑，才是现阶段我们迫切要做的事情。到底还有哪些确定性呢？

在经营策略上，“客户为本”是确定性的。对于生产型企业来讲，营销的目的是抢占消费者心智，营销的本质必须是回归消费者，即以消费者洞察为起点，以消费者体验为终点。对于凤翔传说这类服务型企业来讲，经营的起点是客户需求，终点是客户体验，中间是客户价值。我们要深刻了解、理解客户各个阶段的真实需求，以我们的专业为客户解决问题，创造价值，使客户对我们的服务产生满意的体验，做到了这点，我们自身才有价值。如果客户体验做得不好，就不会有人来为我们的服务买单，那我们的客户价值就不存在，我们自身的价值也无从谈起。所以，不要总觉得是外部环境的变化，让我们没有了生意，真正让我们没有生意可做的，是我们丢掉了客户体验。如果我们丢掉了客户体验，我们的服务就没有给客户创造更多的价值，客户就跑掉了，我们当然就没有生意可做。我们必须紧紧抓住“为客户创造价值”这个确定性，并为这个努力奔跑！

在经营手段上，“内向生长”是确定性的。毛主席在《矛盾论》中说：外因影响内因，内因决定外因，任何的外因都要通过内因发生作用。你若坚强，没有任何困难可以打倒你；你若强大，没有任何人会瞧不起你。巴菲特说过：“最好的投资就是投资自己”，任何时候我们都需要首先让自己变得更有价值。今年我们在经营手段上提出了要进一步加快内容化和数字化的转型，并力图通过人才结构、组织架构的调整来促使我们的产品结构的转型，下一步我们仍将继续深化这种调整，并将采取更多手段来坚定不移地实现转型的目标。

马云在今年的浙商大会上曾说，2022年是非常困难的一年，充满了确定性和不确定性，但有一件事情是确定性的，那就是数字化的趋势没有改变，数字化过去是使一些企业活得更好，但现在数字化是使企业活下去的关键。内容化、数字化是我们在服务能力提升上实现“内向生长”的重要方向。

内容化 数字化是服务能力提升上实现“内向生长”的重要方向

“内向生长”需要打破舒适区，主动挑战那些让自己好奇又紧张恐惧、不熟悉的事物。

“内向生长”需要突破能力极限，尽快找到方法提升自己的做事效能，突破已有的效能极限，一旦越过去，柳暗花明又一村，越不过去，打回原形，就只能在原来的能力范畴内工作和生活。

疫情只是个放大镜，放大了我们在“内向生长”上的问题；疫情也只是一个加速器，加速了那些安于现状、不求进取，或刻舟求剑、因循守旧的个体加速走向死亡。所以，我们不能有“疫情心态”，而应该深度地去思考，我们该做些什么，“内向生长”才是王道，我们需要在“内向生长”这个确定性上努力奔跑！

六月，我们在确定性中奔跑，努力奔跑中的赛手，姿态都不会太从容好看，满脸的汗水，略有狰狞的表情。即使奥运冠军，在突破的那一刻，在放大放慢的镜头里的姿态，也是奋力的拼争，没有从容和优雅。

 从容和优雅从来都是突破之后的姿态。

六月，我们在汗水中努力奔跑。