广州供电局服务号运营
品牌主: 广州供电局服务号运营
类别: 社会化营销
所属行业: 政府及其他
推荐公司: 南方电网数字传媒科技有限公司
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案例背景
新一轮电力体制改革为电力市场多元化服务提供了发展环境,竞争主体的加入形成多元化竞争格局,为客户提供越来越多选择,触发了客户对信息公开和服务便利性体验提出越来越高的要求。
广州供电局以向客户提升美好生活为目标,不断提升市场竞争力,力求转型为综合能源服务中心,谋求更多元化的发展,需继续提升完善自我的业务服务水平,需全力扩展传播力度,需提升品牌力。
营销目标
1. 全面扩展线上自主服务渠道,体现便捷业务办理渠道,向社会大众展现高质量高水平的优化营商环境成果,提升企业品牌影响力。
2. 针对性引导用户选择有效沟通渠道,大幅增加线上用户流量池,提高用户使用电子渠道的频率,养成用户使用习惯,提升用户粘性。
核心策略及创新点
广州作为一座既有老西关传统式的烟火气息,又有都市摩登的商业范儿,提升公众号服务品牌形象和口碑,持续做好用户沟通工作需要:
1. 贴近现代人的情感、生活的内容素材为铺垫,引发用户共鸣,拉近电力企业与市民的距离感。
2. 通过走温情亲民路线,主动以服务动人,来增加用户的青睐。
3. 设计上时尚感十足,科技感更强,达到摆脱人们对国企的刻板印象。
4. 持续开放后台留言,随时与用户互动,活跃粉丝。
创意策略与执行
1. 对以往公众号运营进行分析,确定总体方向和制定年度宣传策略与执行方案。
2. 根据时间节点和营销方向进行物料宣传制作,按规划推送执行。
3. 对推送执行进行监测投放效果。
媒体策略及执行
1. 根据时间节点制定相关的营销内容
2. 投放渠道除了覆盖微信公众号外,还覆盖了微博、朋友圈,兄弟号转发等,加大曝光量
活动核心内容及执行
完成线上活动,确保粉丝粘性及活跃度,在节日发布相关海报及视频增强了粉丝的活跃度。
营销效果与市场反馈
2020年的推文总数为31篇,总阅读量为3473502,其中有7篇为10w+以上。
*数据来源于“南方电网95598”微信公众号后台。
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