当下，空巢独居已成为大部分老年人的现状。在老龄化现象持续加深的大环境下，“健康危机” 在独居老人群体中愈发凸显，甚至演变成了日益严峻的 “老年困境”。每一位独自生活的老人，都一边忍受着身体机能衰退的困扰，一边担忧着突发疾病时的孤立无援，他们的健康需求需要被更多人“看见”，需要更多真切的关怀与精准的支持。

鲁南制药开展品牌情感营销，用爱与希望给予大众一份温暖承诺，传递健康世界品牌愿景。鲁南制药想以这条由真实故事改编的短片，加深与用户的情感链接，“当你需要的时候，我们一直都在！”我们相信，药品即是人品，做好人才能做好药，无论何时，无论何地，我们的服务永不宕机！

鲁南制药以真实发生的患者-客服故事为原型，结合当下老龄化社会痛点为契机，通过《一线生机》微电影构建“治愈型品牌叙事”，强化鲁南制药“做好人，做好药”的品牌理念，凸显其7×24×365全时空客服体系的社会价值。
核心策略：
（一）填补情感真空：针对独居老人突发疾病时的孤立困境，将品牌定位为“患者安全用药的保驾护航员”，以温情故事填补社会对弱势群体的情感忽视。
（二）重建信任纽带：直面医药行业“重销售轻服务”的信任危机，通过7×24小时客服机制的可视化呈现，通用全天候响应机制降低独居老人健康风险，将抽象承诺转化为具象行动，重塑用户对药企服务能力的信赖。

以真实客服救援事件为原型，采用双线叙事+高潮前置手法，通过“危机-救援-反转”增强戏剧张力，将专业服务转化为“生命守护者”的感性表达。
叙事结构革新：硬核医学的“电影化转译”
双线时空交织：采用“周阿姨求救线”“女儿焦虑线”“客服拯救线”三线并行叙事，通过时间差设计（如女儿未接电话与客服主动回访的时间错位）制造悬念，最终以客服的“反向追踪”实现情节反转，将“药企客服”这一功能性角色升维至“生命守护者”的感性符号，并凸显“平凡岗位的不平凡价值”。

《一线生机》以情感穿透力撬动传播爆发，以社会议题绑定实现长效价值，推动品牌进入“情感认同-服务信任-社会责任”的良性增长循环：
1.以微博主首发阵地，并在视频号、公众号、哔哩哔哩、腾讯、优酷等平台进行全网分发正片内容；
2.抖音达人、品牌头版微信公众号进行视频解读，传递鲁南制药做好人做好药的品牌理念，体现7*24*365时刻为患者用药安全保驾护航；
3.在新浪新闻、网易新闻、凤凰新闻等六个媒体APP首页发布并展现《一线生机》PR稿件；
4.在央视频、光明网、人民网视频、凤凰网财经等15个平台通发一线生机原片，千龙网、中华网、北青网等194家媒体网站分发PR稿件，实现百度收录霸屏展示。

以真实客服救援事件为原型，采用双线叙事+高潮前置手法，通过“危机-救援-反转”增强戏剧张力，将专业服务转化为“生命守护者”的感性表达。

单条微博阅读量434万，转发3000+，视频播放量156万；#一线生机#话题阅读量580万，#做好人 做好药#话题阅读量423万。自有账号分发平台8个，视频总播放量438万；抖音达人解说，累计播放量51.2万；品牌头版微信公众号全网阅读量13万；权威媒体客户端总阅读量231.7万，实现全网千万级传播。
《一线生机》不仅是鲁南制药的品牌故事，更是一次对医药行业传播边界的重新定义。通过“真实事件改编+社会议题共振+全渠道穿透”，项目成功将冰冷的客服热线转化为有温度的生命线，为行业提供了“以智驭情”的营销范本。