ADMEN国际大奖是一项聚焦全球传媒产业、文化创意产业的国际奖项，致力于为业界遴选出中国广告行业发展过程中的杰出人物、优秀公司、经典案例，树立行业标杆。7月18日，2023ADMEN国际大奖颁奖典礼在北京广播大厦盛大举行，对在创新与实效方面有突出表现的营销案例与机构进行了表彰。美库尔商务信息咨询（上海）有限公司（简称美库尔）凭借“Merkle美库尔优化天合光能客户体验”案例，在竞争激烈的商业市场中，成功拿下了数字营销类年度大奖，充分彰显了其在数字营销领域的实力。

美库尔隶属于电通集团，是一家以数据为驱动、技术为依托的客户体验管理公司，专注于跨平台和设备交付独具特色和个性化的客户体验。在过去30多年里，美库尔与众多《财富》1000强企业以及非营利机构建立了合作伙伴关系，帮助他们实现营销投资组合价值的最大化。而美库尔在数据、技术和分析方面的积累也为其获取消费者洞察、实施超个性化的营销战略奠定了坚实基础，并且凭借在用户体验与个性化营销、数据科学与管理、MarTech与营销自动化、CRM和客户忠诚度管理、效果营销、B2B营销以及企业数字化转型等方面的综合实力，助力企业增强营销效果，赋能业务增长，扩大竞争优势。因此“Merkle美库尔优化天合光能客户体验”一案能得到业界一流评审团的认可，被评为2023ADMEN国际大奖数字营销类实战金案，正是实力所至，荣誉所归！

在“Merkle美库尔优化天合光能客户体验”案例中，天合光能股份有限公司（简称天合光能）作为全球领先的光伏智慧能源整体解决方案提供商，已经在全球各区域上线了营销自动化平台Marketo，但由于各市场差异，平台使用深度不一，在数字化方案实施过程中遇到了很多阻碍，特别是客户体验方面，所以希望通过与美库尔的合作，明确天合光能新客户和现有活跃客户的需求，制定相应的营销策略和服务方案，从而提高客户满意度；帮助天合光能了解客户在不同阶段的需求和期望，以便制定相应的服务计划和客户培育策略，提高客户忠诚度和留存率；希望基于线索互动生命周期模型能为天合光能规划不同目标的营销自动化流程，减少人力和物力成本，降本增效。而美库尔也根据天合光能诉求，定制了相应方案。

首先基于多渠道的线索行为分析，定制化开发线索互动生命周期模型；再根据线索在不同阶段的互动活跃程度以及业务分类，对线索进行打分和标签化管理，从触达-关注-互动-决策到休眠的整个生命周期进行线索互动和价值提升；之后根据定制好的segmentation设计个性化的自动化旅程，例如欢迎和丰富旅程（Welcome & Enrich Journey），培育旅程（Nurture Program）和唤醒旅程（Reactivation Program），从最初触发到最终辨别输出，都有一套针对性的数字体系与行为流程，有效提升了客户体验感。

合作过程中，美库尔将客户体验放在首位，与天合光能digital marketing团队一起梳理现有营销自动化平台的使用情况，优化现有digital marketing process，搭建定制化内容模板和program模板，并进行使用培训，获得了良好反馈。在实际应用中，美库尔交付的相关策略和服务，可以为天合光能智能化地推荐适合不同类型线索的营销方案，提升营销效果，并且有效增强了天合光能使用MA平台的自动化程度，帮助其市场部员工节省时间和精力，减少了营销成本和人力资源投入，提高了营销效益。

着眼当下，数字化变革势不可挡，美库尔对数字营销领域的深耕也大有可为。期待继“Merkle美库尔优化天合光能客户体验”之后，美库尔再度成就数字营销典范，为企业和广告界带来更多营销启示与惊喜！